Строка поиска на сайте клиники — единственное место, где пациент своими словами пишет, что ему нужно. Не выбирает из меню, не звонит в регистратуру, а прямо говорит: «узи малого таза», «справка в бассейн», «где мои результаты». Большинство сайтов эти слова нигде не сохраняет.
Разберём, что обычно ищут пациенты, где взять эти данные и как за полчаса в неделю превращать их в конкретные правки сайта.
Что пациенты ищут на сайте клиники на самом деле
Поиск на сайтах клиник часто продают как «опишите, что вас беспокоит». Журналы показывают другое: запросов про конкретные исследования и специальностей в разы больше, чем жалоб. Люди приходят уже с решением — им нужно найти, где и за сколько.
| Тип запроса | Как выглядит | Что нужно на сайте |
|---|---|---|
| Диагностика | узи, мрт колена, гастроскопия, флюорография | страница услуги с ценой и записью |
| Специальность | невролог, прием терапевта, детский лор | список врачей по специальности |
| Фамилия врача | петрова, доктор иванов | страница врача, поиск с учётом опечаток |
| Справки и медосмотры | справка в бассейн, медосмотр для работы | отдельная страница под каждую справку |
| Жалоба | болит спина, сыпь у ребёнка | связь жалобы со специальностью |
| Служебный вопрос | личный кабинет, мои записи, результаты анализов | готовая ссылка, а не пустой экран |
Отсюда два вывода. Первый: каталог услуг и врачей на сайте важнее словаря жалоб — без страницы услуги её не найдёт никакой поиск. Второй: подсказки под строкой поиска стоит собирать из того, что спрашивают, а не из того, что хотелось бы продать.
Где взять данные о том, что ищут пациенты
1. Запросы в Яндексе и Google, которые приводят на сайт
Яндекс.Вебмастер, раздел поисковых запросов, и Google Search Console, отчёт «Эффективность», показывают фразы, по которым сайт видят в поисковиках. Это спрос до сайта: что люди ищут в городе и находят ли вас. Внутренний поиск эти отчёты не показывают.
2. Внутренний поиск в Метрике и GA4
Если страница результатов поиска открывается по адресу с запросом — например,
/search?q=узи, — счётчики видят эти адреса. В GA4 поиск по сайту
включается в расширенной статистике и распознаёт параметры q,
s, search, query. В Метрике запросы видны в
отчётах по страницам, если отфильтровать адреса с параметром поиска.
Ограничение: так видно, что искали, но не видно, нашлось ли. А самое ценное — именно пустые ответы.
3. Регистратура и колл-центр
Вопросы, с которыми звонят, — те же поисковые запросы, только голосом. Попросите администраторов неделю отмечать, что спрашивали и смогли ли люди найти это на сайте сами. Часто половина звонков — «у вас делают…?» и «сколько стоит…?».
4. Журнал поиска с пометкой «нашлось / не нашлось»
Самый прямой источник. Каждый запрос сохраняется вместе с тем, сколько результатов получил человек, куда он перешёл и нажал ли «Записаться». Такой журнал отвечает сразу на три вопроса: что ищут, что не находят и что приводит к записи.
Как читать журнал запросов
Склеивайте варианты написания
«Флюорография», «флюрография» и «фюрография» — один спрос, а не три разных запроса по одному разу. «Диаскинтест» и «диаскин тест» — тоже. Пока варианты не склеены, реальная величина проблемы не видна: три редких запроса оказываются одним из самых частых.
Смотрите на повторы
Если человек за минуту набрал одно и то же четыре раза — он не понял, почему ничего нет, и пробовал снова. Такие серии — самый громкий сигнал в журнале: пациент хотел записаться и не смог.
Раскладывайте пустые запросы по трём корзинам
| Корзина | Пример | Что делать |
|---|---|---|
| Услуга есть, на сайте нет | флюорография, вакцинация АДС-М | добавить страницу или открыть раздел прайса в поиске |
| На сайте есть, поиск не находит | фгсд, травмотолог, нсг | синоним, исправление опечаток, словарь жалоб |
| Нет у клиники или не про каталог | диаскинтест, личный кабинет | честный ответ: «такого нет, позвоните» или готовая ссылка |
Третья корзина — тоже результат. Если услугу, которой нет, спрашивают каждую неделю, это повод обсудить её с главным врачом: спрос уже измерен.
Осторожно: в журнале бывают личные данные
В строку поиска пишут всё подряд — жалобы на здоровье, а иногда логин от личного кабинета или номер телефона, приняв поиск за форму входа. Поэтому:
- не сохраняйте вместе с запросом IP-адрес и идентификатор посетителя — для анализа спроса они не нужны;
- удаляйте строки, в которых оказались логины, телефоны и фамилии пациентов;
- не выгружайте журнал подрядчикам целиком и не публикуйте скриншоты с живыми запросами.
Как часто разбирать журнал: 30 минут в неделю
- Откройте пустые запросы за неделю, склейте варианты написания.
- Возьмите 20 самых частых и разложите по трём корзинам.
- По каждому примите решение: синоним, страница, готовый ответ или «не делаем».
- Через неделю проверьте, что исправленные запросы теперь находят нужное.
Через месяц такой работы доля пустых ответов заметно снижается, а у маркетолога появляется список услуг, которые пациенты ищут, но не находят, — с цифрами спроса.
Почему поиск не находит даже то, что на сайте есть, мы разбирали отдельно: «Почему поиск по сайту клиники ничего не находит».
Коротко
- Пациенты ищут на сайте в первую очередь услуги, исследования и врачей, а не жалобы.
- Вебмастер и Search Console показывают спрос до сайта, Метрика и GA4 — запросы внутри, но не пустые ответы.
- Самое ценное — журнал с пометкой «не нашлось», разложенный по трём корзинам.
- В журнале бывают личные данные — храните его без IP и чистите.
Умный поиск по сайту клиники собирает такой журнал сам: что спрашивали, на что не нашлось ответа и к кому в итоге записались, — в панели, которая обновляется каждый день.